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상담 가능 인원, 배정 대기, 최초 응대 대기, 답변 대기를 실시간으로 점검합니다.
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| 번호 | 상담원 | 상담원 상태 | 배정 | 진행 | 종료 | 자동완성사용 |
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상담 현황
월간 상담 요약과 일간 상담 요약을 함께 확인합니다.
집계 상담 요약
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총 발화건수 기준 상위 키워드
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상담사별 처리 현황
상담원별 처리 건수와 시간대별 접수 추이를 확인합니다.
실시간 상담원별 처리 현황
| 상담사 | 상태 | 접수 | 진행중 | 상담종료 | 상담사 평균 처리 시간 | 휴식여부 |
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